40000+企业的智慧选择

他们正在享受智齿为客服带来的全新体验

经济服务

经济服务领域对客户的服务品质要求相比较其他行业而言更高,智齿的智能回复提高了整体的客服回复效率, 也帮助他们更快的接触到每一个来访的客户。

客服的模式比较单一 不能二十四小时提供客服
○ 在大量的广告和市场投入之后,咨询量增长迅速,导致现有的客服团队 接待压力巨大
○ 因为业务的快速发展,后台的知识库完善比较慢,服务品质提升缓慢
机器人辅助人工回答 提升客服回复效率
○ 多渠道统一管理,覆盖网站、微信公众号、APP,完全达到互联网的 全入口覆盖;在线交互和工单反馈整合处理,客服通过一个后台 统一回复,并形成整体的数据分析;
○ 机器人解答大量的简单重复问题,节约人力成本; 机器人辅助人工回答,大大提升客服回复效率, 回答时效性提升了30%
○ 通过开放的客服API接口,对接翼龙贷的认证系统, 使客服工作更加便利;
○ 产品使用体验良好,帮助翼龙贷快速建立和完善了企业知识库;
多渠道在线部署 业务增长 接待效率提升2倍
○ 翼龙贷在多个渠道端同时完成在线客服部署,一天内完成调试上线
○ 上线两周之后,业务增长,最高日均为上线之前的两倍
○ 在不增加客服的情况下,机器人辅助接待,使得接待效率提升2倍

更多的经济服务行业客户选择我们

O2O

O2O领域最赖以生存的一个环节为用户口碑,智齿客服帮助企业全程跟进客户,通过合理的数据统计分析,发现服务当中的不足, 有针对性的提升用户整体的服务质量。

服务无法全时覆盖 运营成本增长使客服部门不堪重负
○ 传统客服不能胜任互联网模式下的交互方式,无法满足所有渠道的 用户访问
○ 服务无法全时段覆盖,影响用户体验
清晰看到客户渠道入口 提高整体服务品质
○ 十分钟,智齿客服就可以快速部署到PP租车当前的主页、微信和APP
○ 可以清晰的看到用户从哪个渠道寻求帮助,有助于提高整体的 服务品质
○ 通过开放的客服API接口,对接翼龙贷的认证系统, 使客服工作更加便利;
○ 通过表格的快速导入和后台的智能学习,帮助PP租车快速积累了超过 五万条知识库词条
快速形成智能知识库 节约超过30%的人力成本
○ 快速形成完整业务的智能知识库,并构建完善的多渠道客服体系
○ 后台详尽的数据分析,帮助PP租车搭建了高效的客服质量管理体系
○ 机器人自动接待客户,帮助企业节约超过30%的人力成本

更多的O2O客户选择我们

电商

智齿可以支撑客服人员进行售前咨询、售后服务,全程跟进客户,并可以通过工单协同各个部门服务客户,改善了客户的咨询体验, 提升电商客户的留存率和成单率。

来访客户数量巨大 导致客服部门费用居高不下
○ 来访客户的数量巨大,导致客服不堪重负
○ 不断的扩充客服部门,导致客服部门的费用居高不下
○ 客服人员的业务能力存在差异,不能保证给用户提供最佳的服务
解决重复性问题 让在线客服接待时效率更高
○ 机器人接待客户,解决重复性问题,转人工之后的问题更有针对性
○ 人工客服工作台结合机器人,让在线客服在接待的时候的效率更高
○ 通过后台的智能学习帮助乐视商城快速积累知识库
客服服务系统更完善 节约了63%的客服成本
○ 帮助乐视商城一年节约了63%的客服成本
○ 帮助乐视商城搭建起来完善的知识库体系,使得客服服务系统更完善
○ 释放了客服部门的接待压力,且提高了整体的服务质量

更多的电商客户选择我们

学习培训

智齿的多渠道接入帮助企业获取更多的商机,且后期对学员的跟进可以更便捷,统一的平台工单机制使得 客服能不漏掉客户的任何一条消息。

存在大量无效访问 售前售后接待衔接不顺畅
○ 网站接待的客户中,存在大量无效访问,占用客服部门大量的时间
○ 关于课程的介绍重复且繁琐
○ 售前接待和售后的衔接流程不是很顺畅
工单的流转协助 让公司的内部衔接更流畅
○ 智齿的机器人拥有超过2700万的寒暄库,可以很好的和来访客户 做寒暄交流
○ 通过后台的数据维护,人工客服可以结合智能回复更方便的介绍课程
○ 工单的流转协助,以及后台的数据统计模块可以让公司内部的衔接 更流畅
让人工处理更有价值的业务问题 提升超35%的成交量
○ 客服部门不需要为网站的无效访问耗费资源,让人工处理更有价值的 业务问题
○ 提高了整体的业务回复速度和质量,提升了超过35%的业务成交量
○ 帮助售前和销售部门更好的沟通协作,优化整体的业务流程, 让内部合作更高效

更多的学习培训客户选择我们

互动娱乐

互动娱乐行业专注于用户体验,有非常独特和明确的场景,用户和客服会产生频繁的交流和互动, 客服是一个拉近企业和用户距离的重要入口

玩家24小时在线 客服很难提供24小时服务
○ 有大量来自游戏客户端中的咨询,咨询量大,排队严重
○ 互动性强,所以需要清楚的了解到问询用户来源于哪个游戏
○ 游戏玩家24小时在线,而客服很难提供24小时的客户服务
机器人确保24小时在线可以解决86%的游戏问题
○ 通过APP SDK集成到多款游戏中,使得用户能在玩游戏的时候, 随时和客服进行沟通,机器人可以解决86%的游戏问题;
○ 和用户系统完成用户资料对接,可以了解到来自哪个游戏的用户咨询
○ 机器人确保了24小时在线帮助客户解决问题
将超过100人的排队数量降低到10以下 提升用户体验
○ 机器人将原有经常超过100人的排队数量降低到10以下,排队问题得到 很好的解决;
○ 通过对用户来源的掌握,可以让客服更有针对性的解决问题;
○ 在不增加人力成本的基础上,全时段覆盖用户服务,提升用户体验;

更多的互动娱乐客户选择我们

IT服务

IT服务类企业的客服需求来自于各个领域,其中处理售后工作的占比很高,经常出现大量重复的问题咨询, 智齿客服的机器人可以很好的帮助企业回答这些问题,减少投入,提升效率。

接待量过大无数据统计 无法获取用户关注问题
○ 接待量巨大:瑞星企业、个人产品销量非常广泛,使用过程中有大量的 用户遇到问题需要和客服进行直接沟通;
○ 沟通过程中经常需要操作指导、屏幕截图,电话客服无法很好的 解决此类问题;
○ 没有全面的客服数据统计,无法获取用户最关注的问题
机器人解决了超53%的客户问题 更有针对性的产品优化
○ 通过机器人和知识库的结合,帮助瑞星快速解决了超过53%的客户问题, 节省了大量人工资源;
○ 通过智齿客服软件,人工客服可以和用户进行良好的实时沟通, 发送图片、视频,并对用户反馈问题进行记录;
○ 通过热点问题统计,使得瑞星能知道哪些问题是用户最关注的,从而 进行有针对性的产品和使用方面的优化;
节省50%人工资源 建立了超2000条知识库问答
○ 60%的客户已经很习惯通过问询机器人解决问题,节省50%人工资源
○ 通过机器人的智能学习功能,快速建立了超过2000条问答的知识库 体系,基本涵盖了从软件购买到使用方面的全部问题

更多的IT服务客户选择我们

企业团体

中大型企业已经在更多的方面和互联网深度融合,他们体量较大,业务种类也很多,咨询量也很大, 通过智齿客服,他们能让客服的效率更高,

分支企业问题咨询多元化 提高客服体验
○ 全国超过40个分支企业,每天面临着来自全国各地的问题咨询,客服 工作量很大;
○ 大量重复繁琐的问题占用在线客服工作时间,导致客服工作效率不高
○ 客服的工作量没有很好的统计和分析,不能很好的建立完善的考核机制
智能获取答案 提升客服回复效率
○ 30个分支机构分别用不同的机器人提供服务,知识库分别维护
○ 通过机器人辅助在线客服,智能获取答案,提升客服回复效率
○ 为客户提供完善的统计分析数据,帮助航信更好的改善客服业务
大幅度提升客服效率,缓解了客服接待压力
○ 快速建立了超过16000条的知识库,分区域提供客户服务
○ 数据统计问题,可以更好的提高用户的满意度,不断优化、丰富知识库的知识
○ 克隆知识库,将知识库维护比较优质的公司进行克隆,共同学习,提高整体的企业集团服务水平

更多的企业团体客户选择我们

政府及公共事业

现在,政府的政务服务也开始通过多种互联网渠道来进行开展,而良好的服务体验,是政务服务的关键, 智齿帮助他们提供及时高效的客服产品

需要进行数据统计分析 提高服务质量
○ 希望通过互联网来进行广泛的客服服务,有PC网站,微信公众号对外 提供服务
○ 详尽的数据统计报表可以实时了解业务中需要关心的问题,帮助提升用户体验
○ 需要进行数据统计和分析,帮助优化服务流程、提高服务质量
全渠道覆盖来访客户对热点问题进行分析统计
○ 快速的将客服部署到各个网站、微信端的渠道中,全渠道 覆盖来访用户
○ 系统帮助用户梳理和完善知识库数据,提升机器人回答用户问题的能力
○ 轻松便捷的对用户的访问记录和热点问题进行分析和统计
更多客服渠道支撑 更好的服务每一位用户
○ 做到了更多的客服渠道支撑,让所有的用户都能及时获取到客服服务
○ 机器人回答准确率高,可以直接解决来访用户的问题,用户体验良好
○ 智齿后台的数据统计可以方便的了解到访问量,工作量和热点问题, 帮助相应部门做决策调整,更好的服务每一位用户

更多的政府及公共事业客户选择我们

企业服务

生活服务

物流

智能硬件

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