● 智齿客服产品更新说明-20160811发表于2016年08月11日

 

呼叫中心

本次智齿的产品更新,增加了全新的呼叫中心功能模块,客户可以在设置——呼叫中心中查看呼叫中心的开通状态,并通过致电智齿的服务电话4008-690-981来申请开通试用或购买呼叫中心服务

 

开通呼叫中心后,我们会和您具体沟通需求,并为您分配总机号码和分机号码坐席同时做好呼叫中心设置,您只需要通过管理员账号登录,并将系统中的在线客服或工单客服绑定呼叫中心的坐席即可使用。

 

控制台首页新增呼叫工作台

绑定呼叫中心坐席的客服使用呼叫工作台可以快速的发起呼叫,并第一时间查看到呼叫信息呼叫工作台单独在管理后台的顶栏上工作,不影响用户当前的其他操作。对于未开通呼叫中心或已开通呼叫中心但未绑定坐席的客服人员,是无法看到呼叫工作台的。开通且绑定呼叫中心坐席的客服可以正常使用呼叫工作台的功能。

<呼叫工作台>

 

 

 

控制台增加通话模块

控制台的一级按钮增加通话模块,开通且绑定呼叫中心坐席的客服可以正常使用通话模块的功能。在通话模块中,您可以在来电记录中查看来电的记录情况,也可以在通话记录中查看客服所有的通话历史记录,通过来电,您还可以查看该用户的资料,往期的呼叫历史等
 

<来电记录和用户详情>

 

<呼叫历史和录音提取>

 

<通话记录中的通话详情展示>

 

 

控制台增加客户中心模块

企业开启呼叫中心后,企业的客服人员会在控制台的一级菜单里看到客户中心的模块,所有通过呼叫中心录入的客户信息会在客户中心保存,包括客户对应的公司信息,支持针对公司和客户查询所有的呼叫记录等信息

<客户列表>

<公司列表>

 

 

统计模块中加入呼叫中心工作量统计

您可以在统计——呼叫中心客服——呼叫工作量里查看到准确的客服工作量统计,支持按天,按客服进行查询

<客服工作量统计>

 

 

支持呼叫中心质检功能

开通呼叫中心的企业管理员,能够针对每一通电话(带通话记录的)进行质检操作,支持多维度的打分

<通话质检列表>

 

<质检评分>

 

 

首页增加呼叫中心数据展现

绑定呼叫中心坐席的客服可以在首页上查看自己的通话情况,管理员可以在客服概况中查看当前客服的登录情况和呼叫状态,并可以进行离线操作

<我的通话>

 

<客服概况>

 

 

 

PC工作台

支持按用户来源渠道、技能组、用户昵称或备注筛选用户列表

支持按用户来源渠道、技能组、用户昵称或备注筛选用排队用户列表、访问网站中用户列表且系统会自动记住之前的筛选条件,方便客服有针对性地进行用户邀请

<邀请会话_支持筛选和搜索>

 

 

用户资料栏支持显示接入渠道、技能组、排队时间、IP地址等信息

用户资料栏支持显示本次会话的接入渠道、技能组、排队时间、IP地址等信息供客服参考。

<用户资料_访问信息>

 

 

支持导入导出快捷回复

支持导出导出快捷回复,方便客服间共享快捷回复内容

<快捷回复支持导入导出>

 

 

修复了部分客服设置更新后无法即时生效的问题

修复了部分客服设置更新后无法即时生效的问题管理员调整技能组成员、修改客服信头像 昵称 接待上限 真实姓名、修改公司名称、接入渠道设置后均可即时更新生效,各页面刷新后即立即更新到最新配置

 

 

 

H5聊天页

目前新版H5聊天页处于灰度发布阶段,我们将分批次将客户切入新版环境,希望尽快使用新版的客户联系和您对接的售后人员

提升系统稳定性

提升了系统稳定性,增强了复杂网络环境用户发送和接收消息的可靠性

 

 

提升聊天过程的交互体验

优化了输入框弹起的兼容性,同时输入框可根据用户输入内容自动调整高度

<输入框自动调整高度>

 

 

调整了发送图片的交互效果,用户可查看图片的发送进度、取消发送和重新发送;

<发送图片>

 

 

用户和客服聊天时可发送表情;

<发送表情>

 

 

机器人优先模式下,用户转人工时排队时可再次点击转人工按钮获取最新排队进展;排队提示和客服不在线提示常驻显示;仅人工模式排队时,输入框将被锁定不可输入。

 

 

咨询过程中用户可随时评价客服、提交留言

用户在咨询时点击右侧加号,可随时评价机器人或客服、提交留言。

<点击加号可评价客服留言>

 

 

增强用户资料对接

丰富了用户资料对接的预留字段,支持自定义用户资料对接。预留字段包括:用户ID、昵称、真实姓名、电话、邮箱、头像、微信、微博、QQ号、性别、生日、备注;用户可通过自定义用户资料字段传入用户信息,如“用户等级、会员信息”。对接方法参考官网帮助中心接入文档。

 

 

支持通过url参数控制聊天页的客服模式和主题色

客户可通过url参数控制聊天页的客服模式和主题色。通过控制客服模式,可实现用户咨询不用类型的问题时采用不同的客服模式,例如:咨询售前咨询采用人工优先、售后咨询采用机器人优先;通过控制主题色,可实现不同页面进入聊天页显示不同的主题色,实现主题色一致对接方法参考官网帮助中心接入文档。

 

 

其它优化

打磨了UI版式,优化了消息气泡的显示效果、使得聊天页面更美观、紧凑;

提升了页面交互性能,使各项操作更流畅;

优化了满意度评价窗口和留言单页的自适应效果;

优化了历史记录的加载效果和消息加载后的定位;

优化了超链接识别准度;

输入框中增加了引导文案;

 

 

 

PC聊天页

增强用户资料对接

丰富了用户资料对接的预留字段,支持自定义用户资料对接。预留字段包括:用户ID、昵称、真实姓名、电话、邮箱、头像、微信、微博、QQ号、性别、生日、备注;暂不支持自定义资料对接传入。对接方法参考官网帮助中心接入文档。

 

 

支持通过url参数控制聊天页的客服模式和主题色、关闭满意度提示

客户可通过url参数控制聊天页的客服模式和主题色、关闭满意度拦截。通过控制客服模式,可实现用户咨询不用类型的问题时采用不同的客服模式,例如:咨询售前咨询采用人工优先、售后咨询采用机器人优先;通过控制主题色,可实现不同页面进入聊天页显示不同的主题色,实现主题色一致;通过关闭满意度拦截,可实现用户关闭PC咨询小窗时不再提示用户填写满意度评价对接方法参考官网帮助中心接入文档。

 

 

 

微信授权接入

用户可语音咨询机器人

机器人优先模式下,微信用户可直接发送语音给公众号咨询咨询机器人,机器人将识别用户发送的内容作出回复,同时用户发送的语音源文件翻译文本在微信公众号后台开启了语音识别接口)将展示到管理后台_统计_会话记录模块,方便客服查阅。

 

 

管理员可关闭智齿后台设置的「关注公众号说辞

管理员可关闭智齿后台设置的「关注公众号说辞」,但请注意,关闭智齿后台设置的「关注公众号说辞智齿将不再推送用户此说辞,但如果公众号授权给其它平台并设置了此说辞,可正常使用。

<可关闭微信原生接入的“关注公众号说辞”>