● 智齿客服 智齿客服接入指南v1.2发表于2016年03月12日

一、 接入桌面网站

1. Javascript网站插件

进入后台「设置-支持渠道-桌面网站」。按照指引,手动将JS代码并添加到网页中,请将代码置于</body>标签之前即可。

效果如:

1.1 使用默认入口

按照后台指引,手动JS代码并添加到网页中,请将代码置于</body>标签之前即可。

效果如

1.2 自定义入口

如果你不想使用智齿提供的入口,而是点击自定义元素唤起对话窗口,你只需要给JS代码和自定义入口绑定相同class即可。(class可随意命名,不用在css中定义)

JS代码示例」

<script src="http://www.sobot.com/chat/pc/pc.min.js?sysNum=f40e2427b09849f49dd37a9509d29961" id="zhichiload" class="xxxx"></script>

「自定义入口示例」

<a href="javascript:;" class="xxxx"><img src="./images/zaixianzixun619.jpg"></a>

效果如:

2. 单页模式

按照后台指引,将聊天窗口链接添加到网站即可。

效果如:

3. 传递顾客信息

企业通过聊天页给智齿传递顾客在企业自有用户系统的顾客唯一标示,智齿将以此标识作为该用户的身份,关联顾客的所有客服记录,保证多渠道可同步客服沟通记录。

 

 

 

 

支持字段:

partnerId(顾客唯一标示)-必填

uname(昵称)

tel(电话/手机)

email(邮箱)

Javascript网站插件,代码示例:

<script src="http://www.sobot.com/chat/pc/pc.min.js?sysNum=9379837c87d2475dadd953940f0c3bc8&partnerId=001&uname=yangxc&tel=18566668888&email=yangxc@sobot.com" id="zhichiload"></script>

单页模式,代码示例:

http://www.sobot.com/chat/pc/index.html?sysNum=9379837c87d2475dadd953940f0c3bc8&partnerId=001&uname=yangxc&tel=18566668888&email=yangxc@sobot.com

4. 转人工到指定技能组

企业通过在聊天页的代码中添加技能组参数,可以控制用户转人工时直接转接到对应的技能组而不需要用户手动选择分组。实现技能组需要以下步骤。

第一步:在智齿后台“用户和组”模块创建好对应的在线客服组,并将在线客服分配到组中。

第二步:获取技能组ID

(目前由于4.0版刚上线,客户在后台无法直接查询技能组ID,需要联系客户经理或售后支持同事帮忙导出)

第三步:客户部署代码时追加技能组参数进行转人工控制,示例如下:

Javascript网站插件,代码示例:

<script src="http://www.sobot.com/chat/pc/pc.min.js?sysNum=9379837c87d2475dadd953940f0c3bc8&groupId=fcb2e05669124e16ad43e70f8db0ec5c " id="zhichiload"></script>

单页模式,代码示例:

http://www.sobot.com/chat/pc/index.html?sysNum=9379837c87d2475dadd953940f0c3bc8&groupId=fcb2e05669124e16ad43e70f8db0ec5c

5. 自定义(主题色、转人工链接)

5.1自定义主题色

企业可以在后台「设置-智齿渠道-桌面网站」设置聊天页的主题色。

5.2 转人工链接

企业可以根据自身需要,将智齿的机器人客服和自有人工客服结合使用。企业只需提供智齿调起人工客服聊天页的固定链接。

二、                  接入移动网站

1. 使用默认入口

进入后台「移动网站客服-接入移动网站」。按照指引,手动将JS代码并添加到网页中,请将代码置于</body>标签之前即可。

效果如:

2. 自定义入口

按照后台指引,将聊天窗口链接添加到网站即可。

效果如:

3. 传递顾客信息

同「接入桌面网站-传递顾客信息」

4. 转人工到指定技能组

同「接入桌面网站-转人工到制定技能组」

5. 自定义(主题色、转人工链接)

企业可以在后台「设置-支持渠道-移动网站」设置聊天页的主题色。

自定义转人工链接同此文档「接入桌面网站-自定义」。

 

 

三、                  接入微信公众号

1. 在微信菜单添加智齿聊天链接

进入后台「设置-支持渠道-微信」获取聊天链接,添加到微信公众号自定义菜单即可。

效果如:

 

2. 直接授权智齿

进入后台「设置-支持渠道-微信」,点击「绑定公众号」授权完成后即可部署成功。

注意:基于微信平台权限,授权后不需要重新编辑菜单,会同步最近一次设置的菜单。若需要将“转人工”设置在微信菜单里,则需要在智齿后台重新设置菜单。


实际效果:

 

「常见问题」

问1.个人号或未通过认证的微信公众号可以授权操作吗?

答:不能。

问2:为什么在智齿客服工作台的客户资料栏,无法看到咨询者的昵称?

答:正常情况下,智齿可以获取用户的微信openid,微信昵称(仅认证公众号)头像(仅认证公众号),所以,如果您的公众号是个人号或未通过微信认证的公众号,则我们只能获取到用户的微信openid,并以此作为用户名,如图示:

问3:咨询者用语音咨询机器人时,为什么机器人回复“声音未识别,不懂,还是打字吧”?

答:请确保在微信「开发者中心」开启“接收语音识别结果”接口。顾客在微信公众号发送语音给机器人、机器人能直接回复,顾客给客服发送语音,客服在工作台能查看对应的文字翻译。

 

问4:微信中咨询者如何从机器人客服转到人工客服?

答:有两种方式,在智齿后台自定义菜单时配置一个“转人工客服”菜单,用户点击转人工菜单进行转人工;或者用户直接按照机器人的提示输入“转人工”、“人工”、r进行转人工。

 

四、                  接入App

1. 在App中添加智齿聊天链接

进入后台「设置-支持渠道-app」获取聊天链接,添加到App中即可。

 

实际效果:

 

2. 使用智齿客服sdk

点击链接,进入智齿客服官网帮助中心下载最新版本sdk包(IOS和安卓的下载包中包含相应集成说明)。

http://www.sobot.com/help-center.html#tables

你可以在后台「设置-支持渠道-app」设置客服模式、机器人应答设置、人工应答设置。

功能概要:

          在线咨询:咨询机器人、咨询人工客服(收发图片、发送语音)

          提交留言

          按技能组接入人工客服

          客服满意度评价

          顾客身份信息对接

          获取商品来源页

          其它:高度自定义UI


实际效果:

 

五、                  人工客服工作台对接业务系统

1. 前提:客服咨询入口传递顾客信息

基于顾客信息对接,企业可在智齿客服工作台右侧增加多个自定义菜单,显示顾客在业务系统的个人资料、订单信息、工单信息。

注:展示信息的自定义菜单页面由企业根据自身需要开发。

2. 企业提供需要集成的URL地址给智齿

企业提供「菜单入口文案」「对应页面地址」,如:

订单查询:http://your-host/user/orderlist

历史查询:http://your-host/user/history

智齿在打开url时会回传三个参数:

partnerId:企业的用户唯一标示;

email:登录智齿客服工作台的客服的账号;

sign:企业标识和客服eamil的md5校验码,sign=md5(sysNum+email));

智齿请求链接示例:

订单查询:http://your-host/user/orderlist?partnerId=a&email =b&&sign=c

历史查询:http://your-host/user/history?partnerId=a&email =b&&sign=c

 

3. 实际效果