● 智齿客服 智齿客服管理后台发表于2016年03月12日

管理后台

 

工单中心

 

        新增创建工单功能,客服可以为您的客户创建基于邮箱流转的工单,您的客户亦可通过帮助中心查看工单的处理状态

        用户端对应新增帮助中心,为了让自己企业的帮助中心具备可识别性,您还需设定唯一的二级域名

       工单的分类筛选和处理

 

用户和组

 

       新增分类用户列表、工单客服组和在线客服组的新建、编辑和删除管理

       客服账号列表新增显示客服创建时间和最近登录时间

 

统计中心

 

       对访客分析、会话记录、客服工作量、人工和机器人满意度评价模块的统计算法、维度和可视化的优化,更专业地为企业提供完善的客服考核、工作改善所需的数据和建议

 

知识库

 

            问题分类、问题列表管理页面优化,整体交互更便捷

            增批量删除、停用、启用和转移分类问题

            新增智能学习可以按问题分类筛选待学习问题

 

设置

 

        统一管理公司账户和服务信息,机器人和会话、留言的个性化管理设置,5种支持渠道的接入配置和高级设置

        新增用户可自行开具发票,并能对历史开票明细进行查看

        5种支持接入渠道的自定义配置优化,界面清晰。桌面网站和移动网站新增仅人工客服模式、新增分组接待设置

        机器人信息、会话自动应答设置改为多渠道统一设置

        新增可选择关闭基本寒暄库

 

桌面客服工作台

 

        整体的UI优化

        登录状态初始修改为“忙碌”,客服上线后自行切换在线状态

        消息状态和显示的优化,如消息发送失败的系统提示

         

移动APP工作台

 

        完美承接PC端的客服操作,客服可通过APP随时随地和客户进行沟通。

        会话功能。客服可实时发送图片和文字给客户,并能自定义快捷回复和智能回复;可以接收显示未读消息、预览图片、接收和播放语音

        可查看在线会话、历史会话、用户在线离线状态、黑名单用户、用户渠道来源、转接状态、新消息提示和推送等

        客服可以给离线用户发送消息

        自定义在线状态,修改客服资料和登录密码

        客服可对客户做转接、拉黑、星标操作,及修改用户的资料

         

桌面网站和移动网站

 

        增加仅人工客服模式

        支持会话保持

        支持留言

        支持按技能组接入

App SDK

 

        增加仅人工客服模式

        支持会话保持

        支持留言

        支持按技能组接入

        支持未读消息内部推送

微信原生

 

        优化交互方式和系统提示

        支持公众号独立设置客服模式

        支持留言

        支持关键字转人工:“转人工”、“人工”、“r

        支持关键字结束会话:“q

增加关注公众号说辞