实时数据采集

及时反馈信息

依赖于强大的系统架构和数据处理,智齿全新统计模块的所有数据都变为实时采集,实时展现,让您从此告别滞后的数据统计方式,每一次的数据变化都会给您最及时的反馈,让您对企业客服实时动态了然于胸。

工作量统计助您对

系统运筹帷幄

将所有客服工作量的数据按照多个维度来进行展现,您可以分个人、分组、分时段来查看准确的客服工作量信息,并可以自主选择报表和数据导出,这些都是企业建立完备的客服体系最重要的资料。

机器人和人工的

所有会话分析

机器人和人工的所有会话都会进行完整的记录和分析,客服可以根据自己的需求进行筛选和查询,结合客户满意度评分,企业可以很好的对服务质量进行监控并进行有针对性的改善。

全面的

工单统计和分析

系统会对工单的处理时效、处理结果进行全面的分析和统计,您可以分类筛选和查询特定集合的工单处理情况,方便快速掌握问题并进行优化处理。

帮助您有效建立

客服KPI考核

您可能还没有制定好您的在线客服考核体系,智齿来帮您解决,通过深入客服场景,不断积累,我们总结形成了一整套客服建设的经验,能够帮助企业有效形成并验证KPI考核系统,从而帮助企业更好的提升客服工作业绩。

生于智慧,臻于完美

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