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如何将客服效率提升100%?

客服机器人7X24在线
基于智齿客服全新语义分析算法研发,一个永不疲惫的智能客服机器人,让金牌服务永不离线
机器人辅助人工,
人工客服效率提升100%
人工客服接待时,机器人客服自动匹配知识库问题辅助回答,让回答更快速,答案更标准
人工忙时机器人主动接管,
客户接待0延迟
机器人客服既可以主动接待客户,也可在人工客服忙碌而出现排队情况时自动接管,保证接待速度

如何将人力成本节约85%

四种接待方式,
匹配不同业务接待场景
  • 人工客服优先
    匹配更多售前场景,人工服务帮助企业更好获客
  • 机器人客服优先
    适合业务量大、重复问题较多且相对固定的服务场景。
    客户接待0怠慢的同时,人工客服更好专注VIP客户
  • 仅人工客服
    人工客服坐席接待,人工智能辅助回答
  • 仅机器人客服
    机器人客服独立接待,配合工单系统,0人工解决客服问题
五分钟配置+自主学习,
知识库维护如此简单
  • 便捷添加
    摒弃传统语法模型,采用自然语言方式添加知识库,并支持一键批量导入
  • 机器学习
    应用深度学习技术,机器人客服自主学习客户问题进行知识库自动更新维护
  • 智能优化
    机器人自动判断重复性问题,并自动优化知识库

如何将客户满意度提升70%?

回答命中率高达97%
让机器人客服更好理解用户
40+行业数据积累,数十人线下团队优化,每周7000+万次问答数据反复训练模型
寒暄+业务问答,
85%常见问题自助解决
2700万+寒暄库,10+年语料积累,无需排队就能享受VIP服务

更复杂的情况?试试多机器人协同作战

不同业务场景,
适配不同机器人
  • 不同产品分配不同机器人客服,保障解决易混淆问题
  • 不同访问来源分配不同机器人客服,提供针对性服务
公共+专属知识库
知识管理有条不紊
  • 知识库共享,降低知识库维护成本
  • 知识库隔离,为客户提供针对性服务
  • 知识库互通,知识库迁移更简单
立即体验

更多功能列表

多渠道接入
智齿客服支持桌面网站、移动网站、App、邮件、微信、微博、短信等多种渠道接入,无论用户来自于哪个渠道都可以享受到机器人的接待服务
寒暄交互
经过不断积累,智齿客服机器人内置2700+万寒暄词库,并与天气、快递、空气质量查询等多种公共接口对接,让机器人客服充满感情色彩,快速拉近用户距离,提升服务质量。
第三方接口调用
机器人客服除了可以进行基于知识库内容的问答外,还可以进行基于业务系统接口的信息调用,例如通过接口调用的形式实现快递、航班、库存等信息查询功能。
知识库批量导入
企业可将现有的知识条目整理到客服系统提供的Excel模板中,轻松实现一键批量导入,大量的减少了知识词条录入的工作量。
常见问题引导
企业可根据自身需要配置常见问题引导,在用户来访时直接给出相应的问题引导,通过点击即可获取答案。
相似问题关联
针对访客提出的问题,机器人客服不仅会将问题答案回复给访客,同时会为访客推送该问题的关联问题,方便引导访客通过多轮交互最终得到答案。
未知问题智能学习
我们将无法命中答案的问法定义为未知问题,企业可以自行配置是否将未知问题添加到新问题或者忽略。
机器人辅助人工
在人工客服和用户进行对话的过程中,机器人会分析用户提问,匹配最佳备选答案。客服人员可一键发送备选答案,也可修改润色,人工客服接待能力迅速提升85%。
多机器人交互
一家企业可以为不同业务、不同渠道的用户配置不同的机器人客服,每个机器人客服有自己独立的知识库,并且会话自动应答。
会话自动应答
企业可对一些特定的场景,例如机器人欢迎语、机器人对未知问题的说辞、客服不在线的提示、超时无响应的说明等场景,进行一些自动应答的个性化偏好设置。
聊天信息同步
人工客服和用户建立新的会话后,可看到用户曾经和其他人工客服或机器人客服的聊天记录,帮助客服更好地定位用户问题,减少信息断层。
多种接待模式
企业可根据自身的业务场景来决定采用人工客服还是机器人客服的方式进行接待,也可以配置为人工客服优先接待或智能机器人客服优先接待。
机器人问答分析
可查看机器人客服对用户问题回答的构成,以及机器人客服回答的热点问题汇总,由此了解机器人客服服务情况,更精准定位用户更关心什么问题。
热点问题分析
客服人员可以在统计中查看热点业务问题的答案命中次数,根据统计结果更好地调整客服工作策略、甚至进一步调整企业市场宣传重点。
知识库维护工作量
企业可以查询和导出知识库维护工作量的数据统计及操作日志,以此量化考核客服人员的知识库维护工作。
智能优化策略
可以设置机器人在特定时间对知识库进行自动优化,对长时间未学习的问题进行自动学习,极大的节省了人工客服维护成本。

15 天全功能免费试用,0 成本体验智齿客服带来的改变

15 天全功能免费试用

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