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电子商务
行业解决方案

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业务痛点

痛点1:用户咨询量巨大,消耗高人工客服成本

业务场景

巨大的用户流量挑战的不仅仅是产品和平台技术能力,也对客户服务团队提出了严苛要求:企业需要配备大规模的客服团队来应对大量咨询、甚至是提供24小时服务;对内而言,如何让所有客服迅速掌握、并向用户介绍不断推新迭代的产品,这些问题都困扰着不少电商企业。

产品实现

智齿率先推出智能机器人客服,轻松解决电商企业巨大的客户咨询量问题。智能机器人客服24小时无间断服务,让企业不轻易流失一个客户;作为业内最智能的智能机器人客服,智齿客服通过全新优化的语义分析算法,让机器人更准确地理解用户问题,最高可实现97%的回答准确率。此外,人工客服由机器人辅助,可快速准确匹配到问题答案,减少人工重复机械工作,提升人工客服服务效率。

痛点2:用户行为分析环节缺失,购物转化率低

业务场景

电商平台最关心的是用户购买转化率的指标,对于这个指标的判断和提升建立在深入了解用户的基础之上,包括用户分布地域、用户进入渠道、用户类型特征、用户所有浏览记录和行为轨迹等。只有掌握了更详细的用户信息,企业才可能针对性地做智能个性化营销,提升客户沟通效率,最终提升客户购买转化。

产品实现

智齿客服提供从用户登陆网站到最终成交的一整套数据闭环分析方案。其中,对于不少企业关心的用户浏览轨迹功能,只要在用户访问页面嵌入一段简单的JS代码,就可以跟踪到用户的浏览记录。此外,智齿客服提供客服主动营销功能,让客服主动触达客户、以便施以正向引导,最终主动促成客户购买转化。

痛点3:缺少用户端商品链接发送功能,沟通效率低下

业务场景

用户在咨询客服的时候,往往已经对电商平台的某一款产品有购买意向,需要针对这个产品的一些细节或者服务情况进行咨询。那么用户针对性咨询的产品是什么,用户如何将自己的心仪产品快速准确告知客服,就成为了双方沟通的关键基础。

产品实现

智齿客服提供用户端智能锁定并一键发送商品链接的功能。如果用户针对某件商品对客服进行咨询,当通过具体的商品页进入客服咨询时,用户只需点击确认键的一步简单操作,客服就可以在工作台看到这件商品的具体信息,包括商品页的链接、图片、价格、商品介绍等。

解决方案

1寒暄+业务问答,85%常见问题通过智能机器人客服自助解决

◆ 24小时智能服务: 智齿的智能机器人客服可以提供24小时无间断服务,让企业不会轻易流失一个客户咨询。

◆ 强大准确的机器人服务:智齿客服通过10余年语料积累,构建起2700+万互动寒暄库,让企业客服机器人轻松应对用户的寒暄沟通。当然,机器人与客户的沟通不仅仅是寒暄交互,通过全新优化的第四代语义分析算法,智齿的机器人能更准确地理解用户问题,回答准确率最高可达97%。

◆ 知识库建立轻松便捷:智齿客服支持采用自然语言方式添加知识库,让知识的添加和维护更加简单便捷。

◆ 机器人客服高效辅助人工客服:人工客服接待时,机器人客服自动匹配知识库问题辅助回答,人工客服效率提升100%。人工忙时机器人主动接管,客户接待0延迟。

2完整的用户信息分析+客服主动邀请沟通,营销效率提高20%-40%

◆ 访问统计分析。智齿客服提供业界最全面的用户浏览信息的统计及分析数据,包括用户来源统计、搜索词统计、受访页面统计、着陆页面统计、对话页面统计五大模块。从这五个维度,企业可以跟踪从市场投放关键词到用户发起会话询问的全流程数据漏斗。

◆ 浏览轨迹分析。企业只需要在站点加入智齿客服的统计代码,智齿客服后台就可以抓取到用户的全部浏览轨迹,这些浏览轨迹在客服接待时,自动展示给相应的客服,从而让客服更有针对性的提供个性化服务。

◆ 客服主动邀请。用户在浏览企业的站点时,客服人员可以实时看到用户的访问情况,并且根据用户的浏览情况主动发起会话邀请、主动推荐。这样就增加了客服主动与用户接触的机会,可以大大提高营销的转化率。

3H5聊天页带入商品信息,助力客服轻松答复用户问题

◆ 如果用户针对某件商品对客服进行咨询,当通过具体的商品页接入人工客服会话后,客服工作台有发起会话页面的信息提示。

◆ 在用户咨询端,用户也可以一键点击商品页面里的[发送]按钮,把商品信息轻松发给客服人员,让客服人员了解用户所咨询的商品内容。如此,客服与用户之间的沟通基础一目了然,无需双方自行推测或反复描述说明。

客户评价

15 天全功能免费试用,0 成本体验智齿客服带来的改变

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