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教育培训
行业解决方案

深入洞察行业需求,为你提供细分市场专业解决方案

业务痛点

痛点1:网站访客流量转化率低,用户沟通体验有待提升

业务场景

越来越激烈的教育培训市场竞争,让高额的线上广告投放成为获客关键。然而,高市场投放吸引流量仅仅是第一步,如何不只是被动地等待客户在落地页面留下信息,而是主动地促成注册付费的转化是每个企业都在思考的问题。如果没有一套行之有效的漏斗转化模型,真金白银换取的流量极有可能付之东流了。

产品实现

智齿客服提供一套全面详尽的转化漏斗模型,重点从两个角度帮助企业提升流量转化率:第一,智齿客服支持抓取用户的全部浏览轨迹,帮助客服在接待用户时,对用户行为有更好的了解,以便提供更加个性化的服务;第二,智齿客服提供客服主动邀请的功能,增加了客服主动触达客户的机会。通过浏览轨迹分析和主动触达的这两个功能模块,可以提高20%-40%营销效率。

痛点2:销售线索流转复杂,执行效率低

业务场景

不少教育培训企业内部的职责分工比较明确,售前客服主要是解决简单咨询,然后引导客户留下信息,接着完善整理线索,如补联系方式、备注用户需求等,最后移交给销售进行具体的跟踪(主要是电销场景)。而此间,流转的流程需要大量线下繁琐的环节,效率低下。

产品实现

智齿客服提供完整的用户分析、客服与用户全流程沟通的解决方案,包括用户进入渠道、用户浏览轨迹等完整的线索分析,全渠道响应接待、客服主动邀约、客户信息中心、一键电销沟通等多项客户服务功能,轻松实现用户线索的流转及营销自动化,帮助企业优化繁琐的线下沟通执行环节,提高工作效率。

痛点3:销售漏斗数据不全面,无法进行精细化运营

业务场景

在投放了大量的广告后,具体营销的效果是什么样子的?企业需要对其进行分析,这就需要一个全流程的明细数据,以便进行各营销步骤漏斗数据的查看和分析。目前大多数教育培训企业缺失完整的漏斗明细数据,无法进行整体分析。

产品实现

针对广大教育培训企业无法精细化运营的痛点,智齿客服设计了包括用户浏览轨迹、所有客户访问分析等数据在内的一整套转化率漏斗,覆盖营销行为的整个流程和各个环节,支撑企业及时了解营销效果,进一步优化运营。

解决方案

1用户浏览轨迹分析+客服主动邀请沟通,营销效率提高20%-40%

◆ 浏览轨迹分析。企业在需要统计的站点加入智齿客服的统计代码,智齿客服后台就可以抓取到用户的全部浏览轨迹,这些浏览轨迹在客服接待的时候,自动展示给相应的客服,从而让客服提供更加个性化的服务。

◆ 客服主动邀请。用户在浏览企业的站点时,客服人员可以实时看到用户的访问情况,并且根据用户的浏览情况主动发起会话邀请。这样就增加了客服主动与用户接触的机会,可以大大提高营销的转化率。

2全流程贯穿,实现销售线索获取、流转及营销的自动化

◆ 售前接待。全渠道的接入方式,无论是桌面网站、移动网站、App、微信、微博、短信还是电话,售前客服人员都可以在一个统一的后台进行接待,并且可以看到客户来源渠道及浏览轨迹。售前客服在解答客户咨询之后,可以将用户的信息一键进行保存。

◆ 销售信息获取。售前客服保存完用户信息之后,会直接流转给销售人员。方式为分两种,方式一:如果企业使用了自己的CRM系统,则创建的客户信息可以通过接口的方式推送到企业的系统中,生成数据之后企业可以自动分配给相关的销售人员;方式二:如果企业没有自己的CRM系统,则智齿客服提供功能全面且支持多项自定义设置的客户中心,客户的完整信息可以存在智齿的系统中,并可以再自定义规则进行有机分配。

◆ 销售主动营销。销售在获取销售线索后,一般会通过电销的方式对客户进行营销。同样,也有两种方式:方式一,如果客户用自己的CRM系统,则智齿提供呼叫嵌入的功能,嵌入智齿的呼叫中心代码,企业可以在自己的CRM系统中实现一键外呼;方式二:因为智齿自带功能完整的客户中心,因此也可以使用客户中心功能实现一键外呼。

3完整的营销数据分析方案,助力企业精细化运营

◆ 浏览轨迹分析。企业在需要统计的站点加入智齿的统计代码,智齿后台就可以抓取到用户的全部浏览轨迹,获取最全面的用户浏览行为数据。

◆ 访问统计分析。智齿客服提供业界最全面的用户浏览信息的统计及分析数据,包括用户来源渠道、搜索关键词、受访页面统计、着陆页面统计、对话页面统计五大模块。从这五个维度,企业可以跟踪从市场投放关键词到用户在着陆页面的完整行为、最终发起会话询问的全流程数据漏斗。

客户评价

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