教育培训行业作为21世纪的朝阳产业,市场日益多彩丰富。截至2017年,全国的培训机构已超过10万家。现如今,教育培训行业正上演一场“群雄逐鹿”的大戏,在优胜劣汰大浪淘沙的市场选择下,行业格局和架构正经历着新一轮洗牌,出现了几家欢喜几家愁的局面。由于教育培训行业是先收费、后服务的变现模式,所以较之其他行业具有与众不同的特色,即“轻资产,重服务”,学员为了降低学习风险,往往更重视培训机构的教学服务水平,包括从最初咨询到最终持续上课的全流程服务,对培训机构的客户服务尤为关注。

智齿客服深入调研多家知名企业、并整理了多方资料,为大家诚意推出《教育培训行业客服精英必读8节课》电子书。本书将从教育培训行业态势、企业必备客服体系、客服精英进阶必备技能以及标杆企业客户服务案例四个维度,为大家清晰呈现教育培训行业的客户服务模式和趋势。

现状趋势篇

教育培训行业的发展态势?当下面临的困境?激烈市场竞争下的生存之道?

教育培训市场近几年究竟
发生了什么?

  • 中国教育培训行业发展阶段
  • 市场规模&格局
  • 机构分类
  • 营销渠道
  • 面临困境及生存之道
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技能篇「企业管理」

意识到服务的重要性之后,提供更好的服务是众多教育培训机构共同的理念。
然而做好服务不仅是要停留在理念上,具体如何树立一个服务品牌形象,本篇章我们谈一谈这其中的大学问。
打造优质客户服务体系
  • 明确客服管理的必要性
  • 客户分类
  • 选择客服的标准
  • 如何赢得客户信任
  • 如何实行区别对待
搭建高效呼叫中心系统
  • 明确建设呼叫中心的必要性
  • 教育培训行业呼叫中心应
  • 具备哪些功能
  • 如何做到运营至简
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技能篇「客服晋升」

众所周知,这是一个服务取胜的时代,如何提升客户的服务能力,成为困扰众多教育培训企业的一大难题。
本篇章将从人员、薪资、绩效、质检4个维度提供实用的技能方案,助你提升个人能力,打造一支正规的金牌客服团队。
人员管理
  • 客服团队组织结构
  • 完善管理制度
  • 完善知识架构体系
  • 情绪管理
  • 团队凝聚力
薪资管理
  • 明确绩效考核原则
  • 薪资分配原则
  • 案例参考
绩效管理
  • 认知层面及技术层面
  • 诠释绩效考核的真谛
质检
  • 随机抽检
  • 按照时间节点质检
  • 满意度评分抽检
  • 业务类型抽检
  • 重复来电质检
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案例分享篇

新东方、学而思、VIPKID、文都教育……这些知名的教育培训企业客户服务体系如何,有哪些优势特点?
最后一个篇章带你了解优秀企业的服务案例,精彩不容错过!

客户服务常见的那些坑是怎样避免的?
(附案例)

  • 云客服助力客户服务体验提升
  • 售前+售后场景的常见痛点及解决方案
  • 新东方等名企客户服务案例分享
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