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工单系统能满足哪些需求?

客户
提供更好体验
全渠道工单发起
实时提醒,随时获取工单进度反馈
邮件沟通,参与问题解决
一线客服
快速处理解决
发起工单,问题升级协调处理
工单推进灵活流转,对接关键人
查看工单历史,随时提醒工单进度
业务部门
及时获取反馈,协助问题解决
准确获取用户反馈,参与工单协作
及时与用户沟通,保证问题解决
客服管理
提升管理效率,优化服务体系
多个自定义字段,满足企业个性化流程
自定义SLA协议,提供等级服务,保证服务质量
全面的统计报表,帮助管理者优化服务流程
客服问题处理流程标准化,各部门工作效率一目了然

智齿客服工单系统的优势

手机处理工单
智齿客服App可以接收工单、查看工单、分配工单、处理工单,客户问题随时随地快速解决。
连接云客户中心
与云客户中心实时连接,客户以往的浏览轨迹、聊天信息、通话记录、工单历史一目了然。
连接智齿客服
其他产品模块
配合智齿云呼叫中心/机器人客服/人工在线客服,售前售中售后问题一次性解决,保证留住每个客户。

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