4.1.1作为在线管理员
若您是在线客服的管理员身份，以下教程将指引您如何初步的设置一套完善的在线客服架构以及指引您进行客服管理员业务相关操作。
1.如何配置客服技能组以及分组接待
1）配置客服技能组
在客服和组中，可添加相应的客服技能组，填写技能组名称以及点选该组要配置的客服，点击确定即可，如图：
2）设置分组接待
在设置>>支持渠道，可分渠道进行分组接待的设置，以桌面网站渠道设置为例，设置方法为：点击设置>>支持渠道>>桌面网站>>分组接待>>设置>>输入名称并且选择分组，最后开启分组接待即可，如图：
设置完后展现效果为，触发“转人工”动作时，会弹出技能组选择的界面，如图：
2.如何管理客服接待上限
在客服和组>>客服列表中，点击某个启用中的客服后可进入该客服的详情界面，在这里我们可以给该客服设置他的在线接待上线，指在线客服同时接待的用户最大量（不包括其他客服转接的用户以及自己主动邀请的用户），如图：
3.如何设置客服上下班时间
通过设置客服上下班时间，可以实现用户在指定时间之外的时间来访时无法连接到客服，设置方式如图：
4.如何设置会话自动应答文案
可在设置>>在线>>会话自动应答进行在线各渠道的会话自动应答文案，如图：
5.如何配置短信模板
成功配置短信模板后，在线客服即可在客服控制台进行发送短信的操作，配置流程如下：
1）点击签名管理
2）点击新建签名
3）新建签名>>模板签名>>上传营业执照>>提交
4）点击短信设置>>新建短信模板
6.如何监控和管理客服队列
在线管理员可在客服控制台>>首页进行在线队列的监控和相关操作，该模块包括“在线客服概况”和“会话监控”，如图：
“在线客服概况”界面下拉后可查看所有客服的状态，并可强制客服下线，如图：
“会话监控”可实时查看客服的会话接待，警报状态，以及执行抢接的操作，如图：
7.如何进行数据统计
管理员可在统计>>在线客服中查看与在线客服有关的所有统计指标，并可进行筛选、导出等操作，示例如图：
8.如何进行在线质检
在进行之前之前，需要先设置至少一套质检方案，客服管理员可在设置>>在线>>在线质检评分方案设定中进行设置。设置包括标准分项以及分值，附加分项以及分值和质检标签，同时可设置多套质检方案，如图：
设置好质检方案后，可在质检模块中通过筛选以及点击某一条会话记录进行在线会话质检，同时可查看质检结果以及质检报表，如图：
