4.3.1作为工单管理员
1.如何配置工单模板
1）点击设置，选择工单自定义模板，单击新建工单模板
2）填写模板名称、模板描述（非必填）以及自定义字段（添加详情参考1.4.3.1.2），点击创建，即完成工单模板配置
3）完成工单模板配置后，可查看刚刚新建的工单模板信息
2.如何配置工单自定义字段
1）单击设置，选择工单自定义字段，点击添加新字段
2）选择文本型（如选择型，流程类似，不再赘诉），设置自定义字段相关属性信息，点击确定，即完成工单自定义字段配置操作
3）完成工单自定义字段配置后，即可查看新增的自定义字段信息
3如何配置工单分类
1）单击设置，选择工单自定义分类，添加工单分类
2） 填写工单分类名称、分类描述，选择关联模板，即完成工单分类配置操作
4.如何配置工单触发器
- 流转触发器
1）单击设置，选择流转触发器，点击新建触发器
2）填写流转触发器标题和描述（非必填），配置触发条件和执行动作，点击创建，即完成流转触发器配置操作
3）完成流转触发器配置后，即可查看新增的流转触发器信息
定时触发器
1）单击设置，选择定时触发器，点击新建触发器
2）填写定时触发器标题和描述（非必填），配置触发条件和执行动作，点击创建，即完成定时触发器配置操作
3）完成定时触发器配置后，即可查看新增的定时触发器信息
5.如何配置工单处理时效（SLA）
1）单击设置，选择工单处理时效（SLA），点击新建SLA
2）配置触发条件，选择SLA目标设置，勾选提醒方式，点击创建，即完成SLA配置操作
3）完成工单处理时效（SLA）配置后，即可查看新增的SLA信息
6.如何查看工单数据
点击首页，选择我的工单，可以查看今日我处理的工单、我创建的工单、我为解决的工单以及我客服组未分配的工单等数据
