游戏娱乐
行业解决方案

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游戏行业「整体痛点」

  • NO.1 服务体验差
    多渠道&多游戏服务难
    • 不同游戏、不同渠道,客服需频繁切换多个服务接待平台、切换多个玩家身份查询后台
    • 客服在反馈玩家处理结果时,很难确认玩家反馈渠道,无法及时反馈给玩家
    多渠道&多游戏服务难
    • 玩家游戏时间不定,客服难以保障随时在线
    • 咨询高峰时,玩家排队现象严重
    • 客服每日需解答70%以上的常规重复性问题
    解决方案一
  • NO.2 玩家转化难
    玩家分级营销服务难
    • 服务玩家时,客服无法快速识别玩家级别,不能及时提供不同的服务
    • 不同级别玩家需要设定不同服务策略
    付费玩家转化难
    • 普通玩家转化付费玩家的传递不到位,触达几率低,转化率不高
    • 老玩家唤醒,人工电话效率低下,且很难统计老玩家的流失原因
    解决方案二
  • NO.3 管理效率低
    数据分析能力弱
    • 由于没有多渠道的整合,作为客服管理往往需要在多个系统中导出数据,并手动进行数据关联和整理,工作难度极大,效率低
    跨部门工作协同难
    • 没有统一的协同平台,客服无法及时将Bug反馈提交研发部门
    • 客服无法第一时间掌握玩家的留存情况,降低客服部门的价值
    解决方案三

游戏行业「整体解决方案」

游戏行业「客户案例」

巨人网络

  • 81%

    机器人独立接待
    81%以上的问题
  • 42%

    电话客服
    分流42%以上
  • 338个

    智能学习
    388个标准词条
  • 10000条

    学习相似问法
    10000条以上
  • 61%

    玩家满意度大幅提升
    投诉率下降61%以上
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龙图游戏

在存量争夺的过程中,除了游戏本身的耐玩性和创新独特性以外,很少有人关注到游戏服务方面的问题,但龙图显然更注重全面立体式的服务体验,不仅将游戏本身的创意性、独特性通过加大研发力度予以保障外,在服务方面,更凸显其注重用户体验的价值观....
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游戏行业「更多合作客户」

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